Эта книга, написанная известным американским специалистом в области математики и электротехники Джоном Риорданом, посвящена важной отрасли прикладной математики - теории массового обслуживания и её приложениям к исследованию работы телефонных систем. В ней рассматриваются одноканальные и многоканальные системы обслуживания, особое внимание уделяется системам с отказами, находящимся в стационарном состоянии. Приводятся различные показатели эффективности функционирования систем обслуживания: вероятность потери вызова, длительность периода занятости, время ожидания и т.д. Исследуются различные входящие потоки: пуассоновский, рекуррентный, поток Бернулли и др. Книга рассчитана на научных и инженерно-технических работников, занимающихся вопросами телефонной связи. Она представляет также интерес для математиков - специалистов в области теории вероятностей и теории массового обслуживания и специалистов, занимающихся исследованием операций.